“物业就是服务业主的。”在黄岩东城街道百花社区的天铂华庭小区里，香林物业用180个微信群向业主兑现了履职承诺。自2023年4月入驻以来，香林物业给每户业主都配备“4对1”线上服务团队，即项目经理+物业管家+保洁主管+秩序主管，确保一般事项15分钟内响应，复杂事项48小时内闭环处理。

“物业服务仅仅做好分内事是不够的。”香林物业项目经理张可说，业主家里的事情虽然不在服务范围，但是只要力所能及，他们都会提供帮助。

有时业主家里坏了某些小零件，小区物业库存里有配件，张可就会叫人先免费给业主换上。因为这些事情，他们经常收到业主送来的新配件。

前一阵，有业主在微信群里向物业诉苦，说楼上邻居太吵，把家里小孩吓哭了。

“邻里之间的小摩擦是不可避免的，业主既碍于邻里关系讲不出口，又不想委屈自己，就非常难受。”看到信息，张可就让保安前去调解，帮业主把心里话讲出来。

他说，这样既能减少不必要的摩擦，还能让大家以后见面不尴尬。

在这个小区，物业每周还会在群里发布约2分钟的工作周报视频，让业主们在微信群里看到小区这一周的变化。

“我们‘4对1’建群的目的既为了准确地了解每个业主的个性化需求，同时也让每个业主最大化地感受到我们的服务。”张可说。

“现在的物业大群充斥负能量，不仅没有发挥应有的作用，还会成为矛盾爆发的源头。”黄岩区综合行政执法局物业管理人员说，香林物业“4对1”的服务模式在全市属于首创，比起传统的大群管理模式，小群管理有着显著的优势。该模式在天铂华庭小区取得成功，对当地高品质物业服务的小区有借鉴意义。

为了破解物业履约不到位问题，黄岩区综合行政执法局还印发了《黄岩区整治物业服务履约不到位、侵占业主利益等问题专项治理工作方案》，通过打造一批“品质物业”，宣传一批“和合物业”，推动物业服务水平整体提升。