为进一步提升政府工作效能，优化政务服务，近年来，椒江区综合行政执法局以“最多跑一次”改革作为全面深化改革的“当头炮”，忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”的主题主线，充分发挥政府数字化转型发展优势，运用数字化技术、数字化思维、数字化认知，开展政务服务“省心办事”系列改革举措，推进审批服务集成化、便捷化、数字化、智能化，提高政府治理现代化水平，实现群众办事满意度、获得感明显提升。

一、缩短距离有妙招，“就近办理”效率高

（1）事项“就近办”，实现“家门口办事”

“就近办”是“最多跑一次”改革的重要举措。2018年，该局从办事时间、距离上狠下功夫，锚定“事项集成、流程集成、信息集成、人员集成”，打破部门间壁垒，推行“多点申办、限时办结、全程监管”的行政审批新型办理模式。2019年，该局在全市率先将涉及水、气等23项向乡镇街道集中延伸办理，实现民生事项100%下放街道。同时，结合基层中队进驻街道实际情况，将高频事项“城市建筑物设施上张挂、张贴宣传品审批”“业主委员会备案”也下放街道。截至目前，“就近办”已累计办理 358 件。

（2）创建和合街区，“驿站帮忙”好办事

寻常巷陌，百姓门前，关乎民生幸福。该局结合和合街区创建工作，推行“驿站帮忙”的审批新模式，做到老百姓关心什么、期盼什么，就抓住什么、推进什么。由于小商小贩运行活跃，导致门面招牌审批数量大、种类多、更新频繁，群众办事多有不便。该局在街区内推行背街小巷门面招牌备案制，门头招牌在街区驿站内即可备案，群众无须前往窗口审批。同时，街区驿站还可受理堆放物料、排水等审批事项，截至目前，“驿站帮忙”累计共办理46件。

二、无障碍代收代办，“市区通办”达三通

为打破群众办事不受地域限制，该局以高频政务服务事项为重点，以“数据通、系统通、业务通”的三通方式推进流程再造和审批结果电子化，实行全流程、无障碍受办分离、代收代办，实现“市区通办”。2018年起，该局开始实行“市区通办”，并建立“市区通办线上专办群”，相关经验被市行政服务中心作为典型进行宣传。截至目前，该局累计办理通办件649 件。

三、贴心安心到家，“上门帮办，零跑服务”省时省心

“污水零直排”是巩固“五水共治”的有效举措，但是办理排水证的申报材料繁冗复杂，加上疫情这一特殊因素，群众办事是难上加难。2019年，该局针对这一情况推行“实地走访、上门服务，及时送达”的“零跑上门”跟踪服务模式，对沿街商铺进行一对一的现场勘测及帮助指导，统一收取资料、统一提交申请，统一审核审批、统一送达证书，同时开展“无证明、承诺制、云证书”的改革组合拳，实现从“繁杂”到“极简”，从“线下”到“线上”，从“纸质”到“电子”。截至目前，“上门服务”累计办理 2538 件。

四、事项繁多一线穿，“一件事”提速提效

为解决餐饮行业“多点办、多地跑、耗时长、流程繁琐”的办事难点，2018年该局与市场监管等部门联合，积极创新便民举措，开创常态化餐饮“一件事”无差别受理, 树立“餐饮一件事”标杆形象，实现一次接件、一并办理、一窗进出，为餐饮行业提供无差别服务，为业主提供“妈妈式”服务。为减少投资损失或盲目投资，我局在办理餐饮一件事、门面招牌前发放“告知书”，及时告知利弊，做到未雨绸缪、提前预防、统筹协调的监督管理目标，竭尽所能方便群众，维护群众，发展群众。

此外，该局创新推出生活垃圾清运“一件事”，联合4个部门，将5个事项整合成“一套材料”，通过“一次告知”“一表申请”“一窗受理”“一网通办”的方式实现生活垃圾清运一件事“一次办结”，切实解决生活垃圾清运多环节、多部门、多次跑等问题，该经验得到了市、区两级改革办认可。

五、无证明不添堵，“承诺制”串始终

为全面推进“减证便民”，最终实现“无证利民”，2019年起，该局以承诺制审批加快无证明城市建设，以“告知承诺制”优化生活垃圾审批环节、以“承诺备案制”推进用水用气报装审批、以“书面承诺书”替代部分申报材料等等举措推进“最多跑一次”改革。该局的63个事项梳理出的17个证明材料，其中6个材料直接取消，9个调整为数据共享加书面承诺，2个调整为部门核查，不断提高公共服务效率，优化营商环境，助力“无证明城市”的台州建设。截至目前，承诺办理共计 4512件。