今年以来,台州市综合行政执法局坚持以人民为中心、为民办实事的理念,在“和合街区”创建过程中,依托街长驿站,开展为民办事“三服务”,有力推动城市管理工作前移,密切了干群关系,助推形成共建共治局面。目前,全市下沉各线条片长街长1433人,建立街长驿站109个,街区微信群覆盖率100%。 一是“零次跑”代办服务,提升群众满意度。在“最多跑一次”的基础上,推行街长驿站代办服务,实现临街商铺企业办证审批“零次跑”。通过建立街区微信群,在线上获取行政审批预约事项,由街长上门办理,实现了商户足不出户办理门头店招、临时占道等多种审批事项,优化了营商环境。目前,已开展代办服务1426次。 二是“零距离”便民服务,提升群众便捷度。以群众需求为导向,在街长驿站为环卫工人、周边商住户提供取暖纳凉、饮水供给、餐食加热、应急救助等免费服务,还精心挑选了部分关于党史、党章、和合文化等书籍和相关法律法规的宣传教育资料,供群众翻阅。并且结合群众日常生活需要,在街区开展缝补、理发、磨菜刀等便民服务,大大提高了街区群众生活便利度和获得感。目前,全市开展便民服务104次,服务群众4930人次。 三是“邻里式”恳谈服务,提升群众参与度。在街区公示印有街长职责和联系方式的街长名片,每月开展民主恳谈会,每周设立街长接待日,制定问题流转、处置、督查“三张清单”,落实反馈制度,按照处置态度、处置时间、处置结果“三满意”为标准评判恳谈成效,转变被动信访投诉为主动处理,实现了“未诉求先办”。目前,全市共举办恳谈会192次,征集群众建议625起,现场解决问题592个,群众满意率达到100%。
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