全程代办  指数互换

——三门县综合行政执法局实现排水证办理

两率“双百”的主要做法

为改变排水证办理满意率和实现率不高的现象，三门县综合行政执法局主动探索全程精细化指导、全线降低检测费用、全部上门服务的“保姆式”全包服务模式，以自身辛苦指数换取百姓幸福指数，实现群众办理排水证“零次跑”。自该模式推广三个月以来，共办理排水证349户，占今年办理总量的74.7%，减少商户跑腿次数1047次，降低检测费用18.36万元，排水证办理满意率和最多跑一次实现率实现“双百”。

一、组团降费，激发办证积极性。降低前置审批条件，200平方米以下的排水户无需再提供水质检测报告，可节约600元/次的检测费用；为200平方米以上的排水户建立微信群，商户可在群内自行组团进行批量打包检测，单次检测费用较原先节约了200元-300元，提升排水户办证积极性。实施两个多月以来，通过该方式为办事群众降低检测费用18.36万元，其中批量检测71户，减少费用1.67万元；减免水质检测报告278户，减免费用16.69万元。

二、整改前置，优化办证流程。优化原先“申请——审核——现场勘察——整改——发证”的办证流程，将整改环节前置。执法人员在上门通知办理时，先提供详细的整改指导意见，并建立微信群，为办事群众进行全程在线答疑及线上预验收，确保现场勘察“一次性合格”。不仅解决了原先在整改环节由于市政中心业务指导人员力量薄弱、业务指导不足而导致排水户反复整改的问题，还将办理流程从9个减至5个，材料数量从8个减至5个。

三、全程代办，实现办证“零次跑”。推行“全程代办”的“妈妈式”服务模式，在各执法中队设置专岗专人负责排水证申报、发放、勘察、答疑等工作，由执法队员上门收取申请材料，再由市政中心人员负责现场勘察并审核资料，交分管领导签发后进行制证，最后由执法队员发放至排水户，并在排水证发放后10天内开展一次现场回访，听取群众意见，提升群众满意度。该模式全程可减少群众跑腿次数3次以上，实现了排水证办理“零次跑”。